Support

Hilfe und Selbsthilfe

BASISSUPPORT

Für jeden Vertrag, unabhängig von der Management-Variante, gibt es Email-Support. Der Kontakt erfolgt über ein Ticketsystem, in dem der Kunde den Status seines Calls jederzeit verfolgen kann.

 

ERWEITERTER SUPPORT

Die weiteren Support-Leistungen hängen von der gewählten Management-Variante des Vertrages ab. Selfserved-Kunden nutzen meist Communities und wollen keinen Support bezahlen, den sie nicht benötigen. Aber sie können ihn nachbuchen (z. B. für ein bestimmtes Problem). Darüberhinaus steht ihnen kostenlos der Email-Support zur Verfügung. Kunden von Managed Systems haben ein SLA im Vertrag integriert – hier sorgt genioDATA dafür, daß die gemieteten Funktionen erfüllt werden. Eased Systems werden individuell vereinbart; auch Umfang und Verfügbarkeit von Support werden hier nach Bedarf vereinbart.

Auf den System-Seiten wird pro Betriebssystem genau angegeben, welchen Support genioDATA leisten kann. Vereinbarungen, die nicht erfüllt werden können, werden nicht angeboten. Dieses Angebot wird ausgebaut – ein Blick auf den aktuellen Stand ist auch für bestehende Kunden interessant.

Technisch erfolgt der Support-Kontakt über ein Ticketsystem. Auch telefonische Lösungsarbeit wird dort dokumentiert.

 

SUPPORTMATRIX

In der Supportmatrix sind die verfügbaren Support-Optionen je Betriebssystem angegeben.